Попытки обобщения проблемы «троллинга» в интернетах (И-23)

Для начала схороню пару статей с цыткита, ибо он уже который год в режиме read-only и не совсем понятно что с ним будет дальше:

Троллинг – распространенное явление в мировой сети. Написано несколько научных трудов, защищено больше десятка диссертаций. Я же хочу привести несколько признаков, по которым можно вычислить тролля. Основано как на собственном опыте троллингования, так и на опыте по борьбе с троллями. И для незнающих. Тролль – это пользователь интернета, главная цель которого – саботирование работы различных сайтов. Тролль развязывает конфликты на форумах и в чатах, на литпорталах публикует произведения, содержащие сцены насилия, порнографию, нецензурную брань. Короче, делает все, чтобы его заметили и поругали. Признаки атаки тролля:

Скандальность текста (темы или комментария). Так как главная задача тролля – развязывание конфликта, следовательно, и конфликт на ровном месте не появится. При этом тролли, не изобретая велосипед, используют определенный набор всегда «прокатывающих» тем: об отношениях между мужчиной и женщиной, о музыкальных стилях, о «добре-зле», специальные темы для профильных сайтов.
Популярность темы. Если тролль выбрал какую-то тему местом приложения своей энергии, он сделает все, чтобы тему комментировали. А так как любой теме свойственно затухание, то тролль будет флудить и флудить, выдавая комментарий за комментарием. В том числе и под разными никами. Для этого тролль регистрируется под разными именами и, опять же, флудит. Если тему подозрительно много комментируют, и при этом в обсуждении участвует много незнакомого, нового народа – значит, эту тему атаковал тролль.
Быстрота ответа. Тролль должен поддерживать конфликт, а для этого надо флудить, и флудить с такой скоростью, чтобы интерес у других обсуждающих не утихал. Поэтому тролль всегда очень быстро реагирует на чужие комментарии, оперативно на них отвечая. Нетролль (то есть законопослушный пользователь) может себе позволить долго не писать в тему.
Последнее слово всегда за троллем. Вытекает из предыдущего пункта. Тролль отвечает ВСЕГДА. Прекращение обсуждения – как серпом по троллевым чреслам, и сам он флуд никогда не прекратит. Даже если тему начнут игнорировать (что рано или поздно всегда происходит) – несколько последних комментов напишет тролль, пока сам не потеряет интерес.
Тролль отвечает всем. С троллем начинают спорить, частенько оскорбляют его. И при этом тролль никого не забудет, каждому ответит, и это опять же для того, чтобы поддержать чужой интерес.
Связанность комментариев. Это относится к троллям, использующим в одной теме несколько ников. Дело в том, что при большом скоплении спорящих лента комментариев имеет немного рваный логический характер: людей много, каждый ведет свою линию обсуждения. Троллевские же комменты логически связаны. И особенно гармоничную дискуссию тролль ведет сам с собой, то есть между разными своими никами.
Непримиримость. Тролль всегда спорит, при этом никакие доводы не заставят его поменять свою точку зрения.
Личное. Тролль всегда старается зацепить человека за личное – это заставляет человека оправдываться, спорить, оскорблять, угрожать… Короче, флудить.

PS: Это далеко не все. Тролли – народ изобретательный, и методы своей работы постоянно меняют и совершенствуют. Посему все их перечислить невозможно.

Теодор Северин Киттельсен. «Тролль на улице Карла Йохана»

Способы борьбы с троллями

Два эффективнейших способа, не требующих особого ума и сноровки. Действуют в ста процентах случаях.

Вмешательство администраторов и модераторов. Самый действенный способ. Есть только один подводный камень: юридический. Дело в том, что банить и применять другие меры начальство сайта может, основываясь исключительно на правилах сайта. В обратном случае (когда модераторы руководствуются иными мотивами, не базирующимися на правилах) на сайте может возникнуть ситуация злоупотребления властью. С другой же стороны, в самом проработанном правовом документе имеются правовые бреши. Правила сайтов чаще всего такой проработанностью не обладают, и тролли умеют ловко их обходить. Иными словами, уличить того или иного неугодного в троллинге проблематично: дурной характер и спорность высказываний – не повод для ярлыка «тролль». В конце концов, невозможно доказать с какой целью человек спорит и развязывает конфликт. Тролль – это тот, кто конфликтует исключительно ради конфликта. Но ведь есть и те, кто спорит ради истины. Таких нельзя назвать троллями. Таким образом, применение этого способа и последствия от этого – личная ответственность модератора, и при всем его эффективности не рекомендуется: легко ошибиться и принять за тролля не того.
Игнорирование. Тролль не переносит тишины. Интерес к теме, которую атаковал, тролль теряет быстро после того, как тему перестают комментировать.

Это – рекомендуемый антитроллевый метод. Но есть одна проблемка: трудно промолчать, тем более, если тролль задел за живое. К тому же, у большинства в голову заложено два стереотипа «Молчание – знак согласия» и «Последнее слово за сильнейшим».

Главная психологическая причина, по которой человек начинает заниматься троллингом, — это латентная (скрытая) агрессия. В реальной жизни скрытые агрессоры не могут позволить себе развязывать конфликты. Страхи, комплексы, неуверенность в себе. По Интернету же проблематично получить в нос, и сеть становится местом выплескивания накопившейся отрицательной энергии. То, что человек не может позволить себе в реале, он позволяет в инете. Плюс – дефицит общения, свойственный многим пользователям Интернета. Общение можно представить в виде обмена реакциями на слова и действия. Ведь неинтересно разговаривать с человеком, который никак не реагирует на твои реплики? Так же неинтересно писать SMS и не получать ответы. Получается, что цель общения – получение ответной реакции. Выражаясь языком интернета – флейм ради флейма. Тролли эту истину возвели в абсолют: для них важным является не качество комментариев, а их количество. Тролли, как правило, в жизни люди малообщительные или не получающие удовлетворения от общения. И, как уже было сказано, неуверенность в себе. В жизни человек закомплексованный, зажатый, тролль в инете преследует цель проэпатировать публику, раскрыться, привлечь к себе внимание. Лучший же способ для этого – конфликт.

30 December 2007 г

Троллинг в своем каноническом значении — это один из методов рыбной ловли. В интернет-сообщество термин «троллинг» проник незаметно. Никто толком не знает, откуда он взялся и кто его придумал. Версий много, но история — не точная наука…

Достоверно известно, что первым «серьезным» человеком, заинтересовавшимся троллингом, была Джудит Донат. В настоящее время она — один из самых авторитетных в мире специалистов по психологическим аспектам онлайнового общения. Троллинг в ее толковании — некая интеллектуальная игра, цель которой — подчинение группы одному персонажу, троллю.

Естественно, это не следует понимать буквально. Сам тролль может не пользоваться у окружения авторитетом, и тогда все его прямые указания будут проигнорированы. Его задача — манипулировать социумом потихоньку, разжигая страсти, сея вражду и провоцируя ругань. Самому при этом оставаясь в тени.

Что такое троллинг

Троллинг — это довольно интеллектуальное занятие. Не надо путать с ним банальные флейм и флуд, которыми наполняют сетевые ресурсы толпы жизнерадостных идиотов, делая к тому же кучу грамматических ошибок. Настоящий тролль до такого никогда не опустится. Он себя уважает.

С другой стороны, заслуживают ли внимания безобидные развлечения горстки интеллектуалов, если современные форумы буквально задыхаются от нашествия не шибко грамотных, но очень общительных подростков? Какой реальный вред от троллей? На первый взгляд никакого. Более того, они даже привлекают на ресурс других пользователей, которыми потом манипулируют. То есть вроде бы от них всем одна сплошная польза.

Увы, это не так. Если у нас в стране интернет-ресурсы — либо детская забава, либо плод самолюбия руководителей предприятий, то на Западе официальный форум компании — важная составляющая бизнеса. Уже появилась информация (правда, пока на уровне гипотез) о том, что некоторые не особо чистоплотные фирмы нанимают опытных троллей для фактического разрушения интерактивной части сайта своих конкурентов. В общем, тут уже замешаны деньги — стало быть, дело серьезное.

Впрочем, помимо денег есть еще одна непреходящая ценность — здоровье. В том числе и психическое, которое тесно связано с физическим. Не в меру, расшалившийся тролль может поссорить между собой людей, которые давно общаются на форуме и даже знакомы друг с другом в реальной жизни. И если у кого-то из них нервы уже успели поизноситься, то дело может кончиться валерьянкой или, упаси боже, даже валидолом.

Почему же сам тролль не испытывает никаких душевных терзаний? Да потому, что человек, увлекающийся троллингом, не отождествляет себя с придуманным виртуальным персонажем. Он запросто может сделать своего героя предметом всеобщих насмешек. Причем сам будет смеяться громче всех, наблюдая, как другие тратят свое драгоценное время, думая, что издеваются над идиотом, несущим на форуме всякую ахинею. А издеваются как раз над ними.

Нельзя забыть про одну интересную разновидность обитателей сетевых форумов, деятельность которых внешне очень напоминают троллинг, хотя сами они об этом и не подозревают. Такой собеседник совершенно искренне и от чистого сердца публикует на форумах сообщения, бредовость которых очевидна всем, кроме самого автора. Он пытается помочь вопрошающим, но делает это так, что после его первого ответа обсуждается уже не тема, а ответ.

Увы, очень часто результат слабо зависит от искренности наших желаний. Иногда деятельность подобных «энтузиастов» наносит ресурсу ущерб, несравнимый с деятельностью десятка хорошо подготовленных троллей. Но тут уж, как говорится, медицина бессильна — от души ведь все делается.

Приемы троллинга

Задачи у троллей могут быть самые разнообразные — от сугубо развлекательных до исключительно коммерческих. Тем не менее используемые ими приемы при мерно одинаковы. Поэтому мы не будем особо углубляться в первое, а займемся изучением второго.

Тут важно понимать, что на каждом форуме формируется некий круг постоянных посетителей. Они-то в конечном счете и определяют политику ресурса. Скрыть от них какую-либо информацию практически невозможно — модератор просто не успеет удалить нежелательный пост раньше, чем его увидит кто-то из завсегдатаев. А потом «убивать» сообщение уже бесполезно: если оно кого-нибудь задело за живое, обсуждения не миновать. Причем запреты будут только подливать масла в огонь.

Тролль это прекрасно знает. Поэтому очень редко начинает заниматься своим черным делом с первого поста. Настоящее искусство требует некой фабулы, сюжетного развития. Только так можно получить максимальное удовольствие от разрушения. Поэтому у троллей есть свои отработанные приемы и методы.

Метод первый — прикинуться авторитетом в какой-то области и давать всем безапелляционные и исключительно бестолковые советы. Посты такого тролля выглядят очень солидно. Как правило, в подписи он указывает научную степень и ученое звание. Для пущей убедительнос ти он не придумывает ник, а выступает под своим якобы настоящим именем и, как бы между прочим, мельком касается подробностей биографии.
Например, посетители любого компьютерного или околокомпьютерного ресурса будут очень обрадованы, если на вопросы начнет отвечать какой-нибудь профессор Калифорнийского университета, доктор технических наук, обладатель кучи сертификатов. А если это еще и наш бывший соотечественник, то администрация ресурса будет только радостно потирать руки и благодарить судьбу за такое счастье.
Тем более что на первых порах матерый тролль ведет себя исключительно пристойно. Грамотно и корректно отвечает на вопросы, которые задаются уже по десятому разу, не чурается объяснять элементарные вещи полным «чайникам»… В общем, зарабатывает авторитет у завсегдатаев.
Тут можно не брезговать и мелким подхалимажем в адрес постоянных участников. Мол, у нас в США таких спецов, как вы, поискать надо. Вот закончу писать для Sun Microsystems модуль подключения доильного аппарата, сразу займусь выбиванием грантов для талантливых российских программеров.
Как только авторитет вырастет до нужной величины (определяется на глазок), можно приступать к активным разрушительным действиям. А именно — давать такие советы и рекомендации, которым лучщене следовать. Понятно, что через какое-то время назреет скандал: репутация ресурса падает, народ недоволен, и вот уже молва о том, что от такого-то форума лучше держаться подальше, потихоньку поползла по Рунету.
И тут господин профессор заявляет, что две последние недели был в командировке, в интернет вообще не выходил и ему очень интересно, кто же это под его именем писал такую чушь. Кто имеет доступ к базе пользователей? Или администрация проспала взлом, при котором были похищены пароли? А в завершении хлопает дверью, попрощавшись с остальными постоянными участниками форума. Мол, прошу меня понять правильно — тут мне делать нечего.
Очевидно, что после такого громкого ухода на форуме наступит раскол, плавно перетекающий в выяснение отношений. Длиться это может довольно долго. Причем «американский дядюшка» может периодически возвращаться «на один, уже совсем последний, пост», чтобы якобы прояснить некоторые принципиальные этические вопросы. На самом же деле — чтобы просто не давать угаснуть конфликту.
В общем, форум будет парализован на какое-то время. А часы в интернете тикают очень быстро: если на ресурсе в течение одной-двух недель не появляется что-то полезное, то про него забывают. Я уже не говорю о том, что новых участников приобрести гарантированно не получится до тех пор, пока страсти не улягутся.
Второй метод — прямая противоположность первому. Только в этом случае троллю понадобится несколько ников, поскольку он будет прикидываться идиотом. Точнее идиотами. Задача тролля в этом случае проста: своими наивными вопросами опустить уровень ресурса ниже плинтуса.
Поскольку я уже начал приводить в пример компьютерные форумы, то не вижу причин отступать от этого. Допустим, тролль регистрирует ник и тут же задает вопрос, из которого сразу видно, что машину он включил первый раз в жизни. Например: «Я зашел (или зашла) в Windows и никак не могу найти Word. Помогите, пожалуйста». Поскольку просьба сформулирована довольно вежливо, то вряд ли модераторы будут удалять сообщение. Опытные пользователи, скорее всего, проигнорируют этот пост, поскольку понимают, что случай уже клинический.
Но тут начинается самое интересное. Практически со стопроцентной вероятностью кто-то начнет объяснять «новичку», что офисный пакет и операционная система — это не одно и то же. Скорее всего, это будет пользователь, который сам увидел компьютер неделю назад и которому уже не терпится выступить в роли гуру.
Очевидно, что одного вопроса мало. Надо регистрировать следующий ник и продолжать бомбардировку форума. Только стилистику сообщений нужно менять. Например, можно поинтересоваться, как установить драйвер NVIDIA. Или какой стороной укладывать болванку на лоток привода. Если отказывает фантазия, то надо посмотреть другие сетевые ресурсы — там можно отыскать много интересного и полезного для второго метода троллинга.
В такой ситуации вполне вероятно начало цепной реакции. Узнав о том, что на форуме отвечают на подобные вопросы, туда устремятся люди, считающие обращение к Google унижением своего достоинства, поскольку с раннего детства привыкли к индивидуальному обслуживанию. Спрос рождает предложение: чайники есть, а гуру подтянутся.
Разумеется, какие вопрошающие, такие и отвечающие. Очень скоро форум будет состоять из практически одинаковых тем. Люди, желающие обсудить серьезные и интересные технические проблемы, будут обходить это место стороной. Что троллю и надо.
Конечно, убийством ресурса это назвать нельзя. Более того, владельцы форумов иногда даже рады бывают такому повороту событий (а между нами говоря, порой и сами выступают в роли тролля). Посещаемость растет, количество показов баннеров тоже. Вот только на сдачу рекламных площадей серьезным партнерам лучше не рассчитывать.
Третий метод — приковать внимание посетителей к своей персоне. Выбравшие его тролли всячески пытаются свести любое обсуждение к своим личным проблемам. Тут, как говорится, возможны варианты.
Самый жестокий из них — удар ниже пояса. Сами понимаете, что он применим только на ресурсах, большинство посетителей которых являются представителями не самой прекрасной половины человечества. Как это выглядит на практике? Очень просто.
Допустим, тролль решил похулиганить в теме, где идет обсуждение приводов компакт-дисков. Он регистрирует ник, который явно указывает на принадлежность к слабому полу, и задает вполне безобидный вопрос, на первый взгляд не выходящий за рамки обсуждения: «Как сделать так, чтобы лоток не выезжал автоматически?»
И все было бы хорошо, если бы этим сообщение исчерпывалось. Но далее «девушка» сообщает, что для нее очень важно решить эту проблему. Мол, на работе она сидит близко к системному блоку. От выдвигающегося лотка у нее одни неприятности — то мини-юбку задерет, то за колготки зацепится.
Не надо быть семи пядей во лбу, чтобы предсказать дальнейшее развитие событий. О приводах в этой теме больше не будет сказано ни слова. Разве что самые технически грамотные товарищи попытаются рассчитать усилие, с которым должен вдвигаться лоток, чтобы он смог стащить юбку с озабоченного борьбой с приводом пользователя.
Впрочем, есть и более мягкие варианты. Например, тролли очень быстро поняли, что использование так называемого албанского очень эффективно для достижения их целей. Публикация сообщений, игнорирующих правила орфографии и пунктуации, наверняка вызовет протест участников, уважающих свой язык. На что их автор ответит, что в школу не ходил, поскольку живет в свободной стране и т. д. В общем, тема будет похоронена под грудой постов, в которых обсуждается допустимость (или недопустимость) подобного поведения. А этого тролль и хотел добиться.
Четвертый метод — использование «холиваров». Как известно, есть такие «вечные» вопросы, споры вокруг которых могут вестись бесконечно и безрезультатно: Intel vs AMD, Linux vs Windows, социализм vs капитализм, «Спартак» vs ЦСКА… Если тролль умело сводит любое обсуждение к вышеперечисленному, то тему можно считать убитой.
Как правило, предпочитающие этот способ тролли стараются ограничиваться короткими и безапелляционными постами. Дело в том, что какие-то разумные аргументы могут привести не к войне, а к спокойному разговору вокруг отдельных особенностей предметов обсуждения. Впрочем, используется метод все реже, поскольку «холивары» успели изрядно надоесть и склонить участников к конфликту становится все сложнее. Хотя на подростковых ресурсах этот прием по-прежнему работает на ура.
Наконец, метод пятый. Те, кто его использует, вызывают лично у меня чувство глубокого восхищения. Такие тролли не маскируются под чужими никами и, как правило, не имеют корыстных целей. Они действуют исключительно из любви к искусству. Причем наиболее сознательные из них не будут хулиганить в темах, которые действительно важны и интересны. Естественно, с их точки зрения. Их оружие — виртуозное владение словом. Если смотреть со стороны, то офтопик порождают даже не они, а другие. Задача такого тролля — написать фразу, к которой наверняка кто-то прицепится. Причем сделать этот так, чтобы не выйти за рамки обсуждаемой темы.
Например, если речь идет об эффективности связок «антивирус-файрволл», тролль может изложить свою (причем грамотную) точку зрения и закончить пост такими словами: «Верить в то, что такая комбинация действительно может защитить систему, так же наивно, как надеяться на победу «Спартака» в чемпионате России».
Идея очевидна: украшая речь ассоциациями, метафорами и сравнениями, добиться того, чтобы другие начали к ним цепляться. Не менее очевидно и то, что дело это весьма творческое: ведь надо найти такую фразу, которая подей-ствует на посетителей именно этого топика. Неплохая практика для психолога, не правда ли?

Я думаю, что в ближайшем будущем можно ожидать появления закрытых ресурсов, где тролли будут договариваться о проведении состязаний и публиковать их результаты. Их правила, кстати, довольно легко, себе представить: наугад берется форум, ,там случайным образом находится тема, обсуждение которой требуется свести к чему-то заранее оговоренному. Даже призы какие-то вручать будут. Хотя, может быть, этот вид спорта уже достаточно организован и я просто не в курсе. Если это так и кто-нибудь знает больше меня, то не сочтите за труд — черканите адресок. Я бы с удовольствием принял участие в состязании.

Противодействие троллингу

Если есть угроза, то должна быть и защита. Администрация интерактивных ресурсов, пренебрегающая мерами, направленными против троллинга, фактически собственными руками роет могилу своему детищу. Конечно, если эти методы не взяты на вооружение ею самой для достижения каких-то целей.

Первое правило: не провоцируйте тролля. Не создавайте врагов своему ресурсу, ведь тролль может взяться за него из чувства мести. Следите за тем, чтобы форум сохранял некую внешнюю нейтральность.
Это особенно важно на стартовом этапе его работы. Как правило, первые посетители приглашают туда своих знакомых с примерно такой же, как у них самих, точкой зрения на многие вопросы. В результате дискуссии могут стать не только предвзятыми, но и обидными для других людей.
Например, если на ресурс, созданный для обсуждения софтверных проблем, первыми придут поклонников свободного софта, то он может запросто стать форумом, где занимаются только тем, что ругают Windows и смеются над пользователями этой ОС. Кто-то пожмет плечами и пройдет мимо, а кто-то затаит злобу. А потом найдет время для троллинга.
Но что же делать, если равновесия на форуме нет? Не банить же пользователей, которых и так не хватает для полноценных обсуждений. Ответ прост — сами воспользуйтесь троллингом. Создайте несколько ников, которые всегда будут в оппозиции большинству. Кстати, этим убьете и второго зайца: дискуссии станут интересней, когда есть вменяемый оппонент. А стало быть, посещаемость сайта будет расти.
Второе правило: не ленитесь узнать больше о наиболее ярких персонажах. Я уже приводил пример с «американским профессором». На такой прием ведутся многие, а ведь раскусить его можно было с самого начала, если бы администрация ресурса была несколько любопытней.
Надо только обратить внимание на IP-адрес хоста, с которого выходит в сеть участник форума, и узнать, кому он принадлежит. Согласитесь, странно, если какой-нибудь Калифорнийский университет пользуется адресом, который зарегистрирован на московского провайдера «Два дома, три подъезда».
Но не забывайте про анонимные прокси. Если пользователь замечен в странных перемещениях (сегодня он в Китае, завтра — в Мексике), то стоит такую загадочную личность «взять на карандаш» и особо тщательно следить за ее деятельностью.
А лучше всего — отправить «страннику» личное сообщение, где попросить его объяснить все эти, мягко говоря, несоответствия. При этом ясно и недвусмысленно дать человеку понять, что про подобные фокусы вы знаете и бороться с ними умеете. Дальше действовать по ситуации.
Помните, что лучше отправить потенциального тролля в бан сразу, пока он не успел стать неким атрибутом ресурса. И не особо переживайте по поводу своих якобы драконовских мер. Если человек сообщает о себе недостоверную информацию, то он уже виноват. В конце концов, в Сети никто никого за язык не тянет и к раскрытию анонимности не принуждает. Но уж если кто-то взялся это делать по доброй воле, то окружающие вправе рассчитывать на его искренность.
Третье правило: просвещайте пользователей своего ресурса. Конечно, на практике это сделать очень тяжело. Люди (особенно наши) вообще редко читают какие-то правила, поэтому тут все зависит от вашей фантазии. Не вредно иногда создавать темы о сетевом хулиганстве вообще и троллинге в частности.
Если в какой-то теме вы обнаружили признаки работы тролля, то вмешайтесь. Одна из мер — временное закрытие топика с объяснением причины.
Да и вообще, стоит почаще редактировать темы. Учтите, что читателей на форумах всегда больше, чем писателей. Если топик не предполагает длинной и умной дискуссии, то старайтесь убирать оттуда дублирующие сообщения и не относящиеся к предмету разговора высказывания.
Четвертое правило: не позволяйте троллю задавить вас авторитетом. Для этого с первых дней открытия форума работайте над собственной репутацией. Учтите, что в нашей стране традиционно не любят «держиморд» и «хозяев». Не ограничивайте себя только модерированием, а отвечайте на вопросы и принимайте участие в спорах. Конечно, если вам есть что сказать. Поэтому не стоит даже открывать ресурс на тему, в которой вы сами «плаваете». Такие сайты — самая легкая добыча для троллей.
Важное практическое следствие из этого правила — не стоит уведомлять посетителей сайта, что вы наблюдаете за ходом обсуждения. Некоторые не очень опытные модераторы полагают, что такие сообщения могут кого-нибудь дисциплинировать. На самом же деле они сами забивают тему бессмысленными постами. Если есть необходимость вмешаться — действуйте, если нет — молчите.
Пятое правило: периодически просматривайте личные сообщения, если движок позволяет это делать. Учтите, что тролль может прибегать к приватной переписке, чтобы создавать какие-то группировки, жаловаться на неадекватность модераторов и т. д.
Шестое правило: не подыгрывайте троллю. Никогда не вступайте с ним в дискуссии и призывайте других поступать точно так же. Лучший способ выжить тролля с сайта- игнорировать его. Станет скучно — сам уйдет.
Седьмое правило (наверное, самое главное): не впадайте в паранойю. При большом желании разглядеть тролля можно в каждом активном пользователе ресурса. Но, конечно, это не так. У кого-то из посетителей форума витиеватая манера изъясняться, одни испытывают трудности с грамматикой, до других туго доходит с первого раза, а у некоторых могут быть действительно важные для них личные проблемы. В конце концов, клеить ярлыки очень просто. Но не стоит делать это необдуманно, ведь на «том конце провода» тоже сидит живой человек, в голове у которого свои тараканы. Как, впрочем, и у всех нас.