Мобильные приложения как неотъемлемый элемент мобильной стратегии интернет-магазинов

В течение многих лет все больше и больше говорят об электронной коммерции или онлайн-торговле. Тем временем тема мобильной коммерции начинает выходить на первый план, что связано с популяризацией покупок с использованием мобильных устройств. Вот почему владельцы магазинов сталкиваются с трудными дилеммами: стоит ли инвестировать в собственное мобильное приложение для продажи своих товаров или достаточно адаптировать свой интернет-магазин к мобильным устройствам?

Чтобы найти ответ на эти вопросы, давайте посмотрим на исследование рыночных тенденций, преимуществ инвестирования в приложение и процесса покупки.

Когда клиент выбирает приложение вместо сайта

Покупатель отправляется в ваш магазин в поисках нескольких недостающих вещей для своего гардероба. Он находит футболку и брюки, которые ему подходят, но сейчас их нет в наличии. Он решает проверить, может ли он заказать товар онлайн. Поэтому он достает смартфон и вводит название магазина в поисковик. Он не находит приложения, но сайт хорошо сделан. Он отделен от покупки серией кликов и вводом своих личных данных.

Он хорошо знает процесс. Он прошел через это много раз, и если у него есть выбор — он предпочитает не делать это снова. Уже установлены приложения других магазинов, которые запоминают его данные и позволяют совершать покупки мгновенно.

«Я проверю, возможно, у них одинаковые брюки и футболка», — думает клиент в этой ситуации, и его интуиция его не разочаровывает. Он открывает простое, быстродействующее приложение и находит то, что искал. Он покупает продукты, которые выбрал, — только в магазине, отличном от того, в который первоначально вошел. Того, который сэкономил ему время и усилия, предлагая самый простой способ удовлетворить его потребности в покупках.

Мобильное приложение — отсутствие данных означает отсутствие решения для реализации

Многие компании видят растущую потребность в создании мобильного приложения для своего магазина, но им не хватает рыночных данных, чтобы быть абсолютно уверенными. Кроме того, интенсивная работа над текущими операционными действиями часто более важна, чем то, как компания будет работать в течение следующих пяти лет. Стоимость создания такого приложения сама по себе не побуждает вас ускорить переговоры по этой теме — компании задаются вопросом, как и когда эти затраты окупятся.

Однако при принятии решения о внедрении мобильного приложения или его задержке стоит сделать это осознанно, учитывая несколько аспектов:

• Каковы последние тенденции и статистика в мире, связанные с онлайн-продажами?
• Каковы материальные выгоды, которые принесет мобильное приложение?
• Как возмещаются затраты на создание?
• Мобильная коммерция как ведущая тенденция в электронной коммерции

Люди совершают все меньше и меньше транзакций в Интернете через персональные компьютеры. По мнению авторов отчета, в большинстве регионов мира на мобильные продажи приходится более 50% всех онлайн-транзакций, и продажи через приложения доминируют на этом канале. Эта тенденция особенно очевидна в Северной Америке и Азии, где подавляющее большинство клиентов совершают покупки с помощью приложения. Европа гонится за другими регионами, хотя здесь мобильные сайты остаются такими же популярными, как и приложения. Тем не менее, можно ожидать, что в соответствии с тенденцией, со временем, нативные приложения значительно превзойдут мобильные веб-сайты в Европе.

По данным Statista, выручка от мобильных приложений в 2016 году составила 88,3 млрд. долларов США. Ожидается, что в 2020 году это значение возрастет до 188,9 млрд. долларов США.

Добавьте к этому тот факт, что люди все чаще используют мобильные устройства. Легко видеть, что жизнь в значительной степени перешла на них, а вместе с ними и способ, которым мы совершаем покупки. Конечно, львиная доля времени, проводимого в мобильных приложениях, приходится на Facebook, Instagram и другие социальные сети, но такие решения, как глубокие ссылки, позволяют направлять пользователя из социальных сетей прямо на выбранный экран в приложении интернет-магазина, которым уже пользуются лидеры рынка.

Выгодна ли мобильная коммерция?

Для клиента, который является пользователем смартфона, все просто: приложение представляет собой быстрое и удобное решение: оно позволяет сразу получить доступ к магазину с первого экрана смартфона, запоминает данные транзакций, автоматически завершает их и собирает информацию о предпочтениях покупателя (размер, вкус). и т.д.) и позволяет эффективно персонализировать ваше предложение.

Некоторые компании выпускают приложение и затем не поддерживают его маркетинг, что, в свою очередь, приводит к отсутствию успеха на рынке. Решение — это удачно выбранная стратегия продвижения приложения, которая позволяет вам получать выгоды и увеличивать свои конкурентные преимущества.

Причины, по которым компании инвестируют в мобильные приложения

Удобство для пользователя. Использование мобильных приложений больше не является делом молодых людей — эту тенденцию можно легко увидеть в повседневной жизни также среди людей старше 40 и 50 лет. Мы все привыкли к удобству смартфонов. Также растет понимание того, что зачастую вам больше не нужно переходить по веб-сайтам (мобильным или настольным), чтобы купить продукт, — это удобнее с помощью приложения, которое предлагает больше функций и ряд упрощений по сравнению с браузером. Реализация такого решения является ответом на потребности рынка и ожидания клиента, который становится все более «мобильным». Приложение на дюжину кликов приближается к такому клиенту. И этого в современном мире много.

Более высокая конверсия. Эта формулировка означает, что покупатель, который просматривает товар в приложении, купит его с большей вероятностью, чем если бы он использовал веб-сайт магазина. Согласно отчету Criteo, эта конверсия более чем в три раза выше, чем для мобильного сайта! Для магазинов это означает несравнимо более высокую прибыль и гораздо меньше брошенных корзин, то есть ситуации, когда покупатель добавляет продукт в корзину, но в конечном итоге не завершает транзакцию. Более того, в случае мобильного приложения корзина сохраняется до следующего посещения, и благодаря push-уведомлениям мы можем активно влиять на возврат в оставленную корзину и завершать транзакцию.

Дополнительный канал связи. Приложение позволяет постоянный контакт с клиентами. Вы можете отправлять им информацию о текущих акциях или новых продуктах, а также предлагать дополнительные продукты, которые были ранее куплены: ремень для брюк, штатив для цифровой камеры или набор кремов для ранее приобретенных пилингов. Скидки на определенные продукты могут быть персонализированы, и клиент, который получает этот тип информации, становится более лояльным.

Снижение затрат на маркетинг. Этот показатель присоединяется к предыдущему. Имея клиентскую базу с помощью приложения, мы экономим на контактах с получателями через другие каналы. Благодаря возможности прямого и бесплатного доступа к базе данных существующих клиентов, вы можете значительно сэкономить на рекламе в Google или Facebook (с учетом долгосрочной перспективы).

Больше данных о клиентах. Мы узнаем нашего клиента изнутри. Это больше, чем стандартные куки-файлы браузера, которые запоминают ваш адрес электронной почты или личные данные. Мы говорим о покупательских предпочтениях и привычках, истории транзакций и вероятных решениях, которые он сделает в будущем. Имея такие профильные данные, мы можем предложить клиенту то, что ему действительно интересно. Создайте маркетинговое сообщение с учетом не только самой базовой информации, но и точных предпочтений. Очень конкретные и подробные аналитические данные, которые мы получаем через приложение, позволяют вам вести бизнес, основанный на такой же специфической стратегии — не будучи слепым.

Мобильная коммерция является важным элементом стратегии многоканального взаимодействия. Сегодня компании должны обеспечить постоянство опыта для клиента, который когда-то хочет купить что-то в стационарном магазине, а иногда — в Интернете. Здесь ключевым моментом является свобода выбора формы и времени покупки: раз мы хотим сделать это в выходные дни в одном из торговых центров, один раз по дороге на работу, просматривать предложения в приложении на телефоне, а в другое время — сидеть дома вечером с ноутбуком или планшетом. Без мобильных продаж не бывает настоящего многоканального.

Приложение мобильной коммерции — расходы или инвестиции?

Наконец, мы сталкиваемся с тем фактом, что для многих компаний оказывается сложным переварить. Речь идет о цене такого приложения для покупок и есть расходы, связанные с работой приложения и его продвижением — https://appsider.net/#our_services. Дорого ли это? Если мы посмотрим с точки зрения потраченных денег, да. Здесь, однако, есть факторы, которые классифицируют покупку мобильного приложения не как расходы, а как инвестиции, которые окупаются за счет увеличения конверсии, уменьшения количества заброшенных корзин, снижения затрат на маркетинг и улучшения охвата клиентов.

При планировании реализации приложения (прежде чем генерировать идеи о том, как выделиться и как произвести впечатление на клиентов), необходимо определить цели и измеримые результаты, которых приложение должно помочь нам достичь, а затем определить ключевые показатели и способы их измерения. Мобильное приложение как стартап для компании. Это требует осторожности и непрерывной работы в цикле: строить — измерять — учиться.

При проверке рыночной информации о мобильных приложениях также стоит учитывать отрицательные отзывы и проверять их на предмет причин таких приложений. Многие компании допустили много ошибок при создании и управлении приложением, и эти ошибки привели к негативной оценке как канала продаж. Однако все больше и больше из них осознают свою ответственность за прошлые неудачи и, следовательно, предпринимают дальнейшие — гораздо более осознанные и эффективные — усилия, направленные на развитие бизнеса через мобильный канал. Перед лицом глобальных изменений в поведении потребителей х мы должны перестать выглядеть только как привлекательное дополнение к бизнесу; за то, что круто с точки зрения имиджа.

Люди просто ищут их. Они ожидают, что компании будут предлагать им предложения по всем возможным каналам. Проще говоря: времена, когда наличие мобильного приложения вызывало эффект «вау» и ставили компанию в положение инноватора, давно прошли. Теперь нативное приложение для шоппинга является стандартным, и многие вместо того, чтобы заходить в браузер на смартфоне и вводить название нашей компании в адресной строке, сначала заходят в Google Play или App Store и ищут вас там.

Источник: https://appsider.net/

. .